1) Bases legais (LGPD) e princípios

Tratamos dados pessoais conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), observando, entre outros, os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência, prevenção e segurança. As principais bases legais utilizadas são:

• Consentimento (art. 7º, I): quando você aceita receber comunicações e marketing, ou consente com cookies não-estritamente necessários.
• Execução de contrato (art. 7º, V): para processar seu agendamento, contato e atendimento.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para guardar registros fiscais e regulatórios.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para prevenção a fraudes, segurança e melhoria de experiência, respeitando seus direitos e expectativas.

2) Quais dados coletamos

2.1 Dados informados por você

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, cidade/UF.
• Dados de interesse e preferências: procedimentos de interesse (ex.: perfiloplastia), disponibilidade para contato, canal de origem.
• Mensagens e anexos enviados por formulários ou e-mail.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados técnicos: IP, dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de visita e eventos (via cookies, pixels e analytics).
• Dados de performance de campanha: origem do tráfego, UTM, anúncios clicados.

2.3 Dados sensíveis

Não solicitamos dados sensíveis neste site. Informações clínicas só serão coletadas em ambiente apropriado, com finalidade assistencial e regras específicas de confidencialidade. Caso você compartilhe espontaneamente dados sensíveis (ex.: histórico de saúde) em campos livres, nós trataremos com confidencialidade e apenas para responder à sua solicitação.

3) Como e para que usamos seus dados

• Atender suas solicitações: responder mensagens, enviar orçamentos e informações sobre avaliação e procedimentos.
• Agendamento: comunicar datas, horários e instruções de preparo.
• Marketing com consentimento: envio de novidades, conteúdos e ofertas relevantes; você pode cancelar a qualquer momento.
• Melhoria do site e campanhas: análise de navegação e mensuração de desempenho de anúncios.
• Segurança: prevenção a fraudes e incidentes.
• Obrigações legais: emissão de documentos e armazenagem fiscal.

4) Cookies, pixels e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para funcionamento do site, estatísticas e personalização de campanhas. Você pode gerenciar preferências no banner de cookies (quando exibido) e no seu navegador.

4.1 Tipos de cookies

• Estritamente necessários: essenciais para o site funcionar (não podem ser desativados).
• Analíticos: medem uso e desempenho (ex.: páginas mais visitadas).
• Marketing: personalizam anúncios e mensuram conversões (ex.: Meta/Google).

4.2 Pixels e identificadores

Podemos utilizar o Meta Pixel (Facebook/Instagram) e tags de anúncios (Google Ads) para mensurar leads e otimizar campanhas. Eventos como Lead ou Contact podem ser enviados quando você envia um formulário ou clica em CTA. Você pode gerenciar preferências de anúncios nas plataformas correspondentes.

5) Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos dados apenas com operadores que nos apoiam na prestação dos serviços, seguindo contratos e medidas de segurança:

• Hospedagem e infraestrutura (provedor de nuvem/servidor do site).
• Ferramentas de marketing e analytics (ex.: Google, Meta) para mensurar desempenho.
• Plataformas de formulário e CRM (armazenar e organizar os leads).
• Meios de comunicação (e-mail, WhatsApp Business) para contato.

Não vendemos seus dados pessoais. O compartilhamento com autoridades poderá ocorrer para cumprir lei, decisão judicial ou prevenir fraudes.

6) Prazo de retenção

Manteremos seus dados somente pelo tempo necessário ao atendimento das finalidades informadas ou conforme exigido por lei. Critérios considerados: tempo de relacionamento, cumprimento de obrigações legais/regulatórias e prazos prescricionais.

7) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição. No entanto, nenhum sistema é totalmente seguro. Em caso de incidente relevante, seguiremos os procedimentos da LGPD, inclusive comunicação aos afetados e à ANPD quando aplicável.

8) Seus direitos (Titular de Dados)

Nos termos da LGPD, você pode exercer, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade a outro fornecedor (quando aplicável);
• Eliminação de dados tratados com consentimento;
• Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para areumclinica@gmail.com. Podemos solicitar informações adicionais para comprovar sua identidade.

9) Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantir que o tratamento ocorra com nível de proteção adequado e em conformidade com a LGPD e boas práticas de segurança.

10) Dados de crianças e adolescentes

Este site e nossas campanhas não se destinam a menores de 18 anos. Caso identifiquemos o tratamento de dados de menores, adotaremos as providências cabíveis e, se necessário, obteremos consentimento específico de pelo menos um dos responsáveis.

11) Atualizações desta Política

Poderemos atualizar esta Política a qualquer momento para refletir mudanças legislativas, operacionais ou tecnológicas. Recomendamos revisar periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas de forma destacada neste site.

12) Como falar conosco

Em caso de dúvidas, solicitações relacionadas aos seus direitos ou questões sobre esta Política, entre em contato:

• Areum Clínica — CNPJ: 54.854.156/0001-69
• E-mail: areumclinica@gmail.com
• Instagram: @areumclinica

Aviso importante

Este documento tem caráter informativo e não substitui aconselhamento jurídico. Recomendamos revisão por profissional especializado antes da publicação final.